Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng aalive

01 Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với aalive – nền tảng giải trí trực tuyến hàng đầu dành riêng cho người chơi Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện sử dụng ("Điều Khoản") dưới đây điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa aalive ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "thành viên") khi sử dụng website, ứng dụng và mọi dịch vụ liên quan do aalive cung cấp.

Bằng việc truy cập vào website aalive, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các Điều Khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và mọi quy định bổ sung khác được đăng tải trên nền tảng aalive.

aalive có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của Điều Khoản luôn được đăng tải tại địa chỉ aalive.one/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi được công bố. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

02 Điều Kiện Tham Gia

Để được phép sử dụng dịch vụ của aalive, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. aalive nghiêm túc thực thi các yêu cầu này nhằm đảm bảo môi trường giải trí lành mạnh, hợp pháp và có trách nhiệm:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. aalive áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật tại quốc gia cư trú của bạn.
• Bạn tự nguyện tham gia các hoạt động giải trí trên nền tảng aalive và chịu toàn bộ trách nhiệm về quyết định tham gia của mình.
• Bạn không bị liệt kê trong bất kỳ chương trình tự loại trừ nào hoặc danh sách cấm cờ bạc có hiệu lực pháp lý.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản trên nền tảng aalive.
• Tiền nạp vào tài khoản aalive phải có nguồn gốc hợp pháp và hoàn toàn thuộc sở hữu của bạn.
• Bạn không sử dụng dịch vụ aalive vì mục đích rửa tiền, lừa đảo hay bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

03 Tài Khoản Người Dùng

Khi đăng ký tài khoản tại aalive, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. aalive có quyền từ chối hoặc hủy tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực hoặc có dấu hiệu gian lận.

• Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh lệnh cấm là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. aalive không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc lộ thông tin đăng nhập do lỗi của bạn.
• Nghiêm cấm chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ aalive qua Zalo hoặc Telegram 24/7.
• aalive có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi xử lý rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Bạn có nghĩa vụ hợp tác đầy đủ với quy trình này.
• Thông tin cá nhân cung cấp cho aalive sẽ được bảo mật theo Chính sách Bảo mật được đăng tải tại aalive.one/chinh-sach-bao-mat.

04 Nạp Tiền & Rút Tiền

aalive hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mọi giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa áp dụng theo từng phương thức thanh toán được quy định cụ thể tại trang nạp tiền trong tài khoản của bạn.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền phải khớp chính xác với tên đăng ký tài khoản aalive. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối.
• aalive không thu bất kỳ phí giao dịch nào đối với nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút đối với các giao dịch đã hoàn thành xác minh danh tính. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.
• aalive có quyền tạm giữ hoặc từ chối xử lý giao dịch rút tiền nếu có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược của khuyến mãi.
• Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). aalive không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch tỷ giá hay phí chuyển đổi tiền tệ từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.

05 Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược và chơi game tại aalive phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cùng với các quy định cụ thể áp dụng cho từng loại trò chơi (Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, cá cược thể thao):

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại aalive được quyết định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi cược đã được xác nhận và được hệ thống ghi nhận, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.
• aalive có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, thông tin sai lệch, hoặc hành vi lạm dụng hệ thống.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, aalive có quyền hủy bỏ ván chơi liên quan và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người chơi.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. aalive không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Việc sử dụng phần mềm tự động, bot cá cược hay bất kỳ công nghệ hỗ trợ không công bằng nào là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

06 Khuyến Mãi & Thưởng

aalive thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều áp dụng theo các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho mọi loại khuyến mãi tại aalive:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo quy định.
• Mỗi người dùng (xác định theo số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị đăng nhập hoặc thông tin ngân hàng) chỉ được hưởng mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• aalive có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc có hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• aalive có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Thành viên VIP của aalive được hưởng các ưu đãi độc quyền và điều kiện khuyến mãi đặc biệt theo từng cấp độ VIP được quy định riêng tại trang VIP.

07 Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường giải trí công bằng, an toàn và lành mạnh cho tất cả thành viên, aalive nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và/hoặc các biện pháp pháp lý phù hợp:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc thông tin của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của aalive.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên để gian lận trong các trò chơi Casino trực tiếp, Đá Gà hay cá cược thể thao.
• Sử dụng dịch vụ aalive cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hay bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc né tránh các biện pháp hạn chế tài khoản.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên aalive hay các thành viên khác trên nền tảng.
• Sao chép, phân phối hoặc sử dụng trái phép bất kỳ nội dung, logo, thương hiệu hay tài sản trí tuệ nào của aalive.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật trên nền tảng mà không báo cáo cho aalive.

08 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

aalive cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Hệ thống bảo mật của aalive sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai lớp (2FA) và giám sát AI 24/7 để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản và dữ liệu của bạn.

• Thông tin cá nhân của bạn được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật của aalive tại địa chỉ aalive.one/chinh-sach-bao-mat.
• aalive không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
• aalive có thể chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong trường hợp nghi ngờ hoạt động tội phạm.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

aalive cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• aalive không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược hoặc chơi game trên nền tảng.
• aalive không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật, mất kết nối internet, hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• aalive không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động không gián đoạn. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo trước về các đợt bảo trì hệ thống theo kế hoạch.
• Trách nhiệm tối đa của aalive đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Cả người dùng và aalive đều có quyền chấm dứt mối quan hệ sử dụng dịch vụ theo các điều kiện sau:

• Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ aalive. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• aalive đóng tài khoản: aalive có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm Điều Khoản này, gian lận, hoạt động rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Nếu bạn muốn tự giới hạn hoặc loại trừ khỏi nền tảng vì lý do cá nhân (ví dụ: kiểm soát thói quen cờ bạc), aalive có hệ thống tự loại trừ chuyên biệt. Liên hệ hỗ trợ 24/7 để được hỗ trợ kích hoạt tính năng này.
• Sau khi tài khoản bị đóng do vi phạm, aalive không có nghĩa vụ hoàn trả tiền thưởng hay số dư liên quan đến hoạt động vi phạm.

11 Thay Đổi Điều Khoản

aalive có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký, thông báo trong ứng dụng hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ aalive.

Phiên bản Điều Khoản mới nhất luôn có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi các thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới.

12 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hay yêu cầu nào liên quan đến các Điều Khoản này hoặc dịch vụ của aalive, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ aalive gồm những người Việt Nam thực sự, sẵn sàng phục vụ bạn 24/7 kể cả ngày lễ Tết:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 2 giờ)
• Zalo: aalive.support (phản hồi trong vài phút)
• Telegram: @aalive_vn (phản hồi trong vài phút)
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – Kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.