Giải Đáp
Mọi Thắc Mắc
Về aalive

Nếu quên mật khẩu, bạn chọn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập aalive. Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi nhập mã OTP hợp lệ, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP sau 5 phút, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ aalive qua Zalo aalive.support để được hỗ trợ trực tiếp.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc tại aalive nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ quy định. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 1–3 giờ làm việc. KYC là bắt buộc khi:

• Rút tiền lần đầu tiên
• Giao dịch rút tiền vượt mức 10.000.000 VNĐ
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong phần Cài đặt tài khoản như địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu. Tuy nhiên, tên đăng nhập và họ tên thật không thể thay đổi sau khi đã xác minh KYC thành công, vì đây là thông tin gắn liền với danh tính pháp lý của bạn. Nếu có sai sót trong thông tin cá nhân, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ aalive để được hỗ trợ xử lý thủ công.

Tài khoản aalive có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút)
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ
• Vi phạm điều khoản sử dụng của aalive
• Tài khoản bị nghi ngờ gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi
• Chủ tài khoản tự yêu cầu khóa (tự loại trừ)

Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ aalive qua Telegram @aalive_vn và cung cấp thông tin xác minh danh tính.

aalive hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, VPBank và hơn 30 ngân hàng khác
• Chuyển khoản ngân hàng: Qua số tài khoản được cấp riêng cho từng giao dịch

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

aalive cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh nhất có thể:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Ngân hàng nội địa: 15–60 phút trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: Tối đa 2–4 giờ

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu hoàn tất xác minh KYC trước khi xử lý. Nếu sau 4 giờ vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ aalive kèm mã giao dịch để được kiểm tra.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do sau:

• Chưa hoàn tất xác minh KYC
• Số dư tài khoản chưa đáp ứng yêu cầu cược thưởng (nếu đã nhận khuyến mãi)
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật
• Vượt hạn mức rút tiền trong ngày

Trong mọi trường hợp, aalive sẽ thông báo lý do cụ thể qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản của bạn.

aalive không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – đây là khoản phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, không phải từ aalive. Để tránh phát sinh phí, bạn nên sử dụng MoMo hoặc ZaloPay vì hai ví này thường miễn phí chuyển khoản nội bộ.

aalive Casino cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino trực tiếp (Live Casino): Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo, Dragon Tiger với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu với jackpot khổng lồ
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng HD 24/7
• Xổ số & Keno: Các hình thức xổ số nhanh với kết quả mỗi vài phút

Tất cả trò chơi đều có thể trải nghiệm trên điện thoại và máy tính với giao diện tiếng Việt hoàn toàn.

Đá Gà tại aalive là hình thức cá cược trực tiếp trên các trận đá gà được phát sóng live từ các trường gà. Bạn có thể đặt cược vào Gà Meron (đỏ), Gà Wala (xanh) hoặc Hòa trước và trong khi trận đấu diễn ra. K ết quả được công bố ngay sau khi trận đấu kết thúc và tiền thắng được cộng vào tài khoản tức thì. Lịch thi đấu được cập nhật liên tục 24/7, kể cả ngày lễ Tết.

Tất cả trò chơi Nổ Hũ tại aalive sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) – bộ sinh số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) của các tựa game Nổ Hũ tại aalive dao động từ 94% đến 98% tùy từng trò chơi. Thông tin RTP được công khai minh bạch trong phần thông tin chi tiết của mỗi game. aalive cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Có, aalive cung cấp chế độ Chơi thử (Demo) cho hầu hết các tựa game Nổ Hũ. Bạn có thể trải nghiệm game với tiền ảo mà không cần nạp tiền thật, giúp làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt trước khi quyết định đặt cược thật. Tuy nhiên, chế độ Demo không áp dụng cho Casino trực tiếp và Đá Gà vì đây là các sự kiện diễn ra theo thời gian thực.

Hệ thống aalive tự động lưu trạng thái phiên chơi của bạn. Nếu kết nối bị gián đoạn:

• Với Nổ Hũ: Kết quả vòng quay đang diễn ra vẫn được ghi nhận và hiển thị khi bạn kết nối lại
• Với Casino trực tiếp: Cược đã đặt trước khi mất kết nối vẫn có hiệu lực và kết quả được tính theo kết quả thực tế của ván đó
• Với Đá Gà: Cược đã xác nhận vẫn được tính theo kết quả trận đấu

Nếu bạn nghi ngờ có sai sót, hãy liên hệ hỗ trợ aalive kèm thời gian và tên trò chơi để được kiểm tra lại lịch sử giao dịch.

aalive dành tặng thưởng chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới khi nạp tiền lần đầu. Chi tiết mức thưởng và điều kiện áp dụng được cập nhật thường xuyên trên trang khuyến mãi của aalive. Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới và xác minh số điện thoại
• Thực hiện nạp tiền lần đầu đạt mức tối thiểu theo quy định
• Kích hoạt ưu đãi trong phần "Khuyến mãi" trước khi nạp tiền

Lưu ý: Thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, số điện thoại và địa chỉ IP.

Yêu cầu cược thưởng là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng ra. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu cược khác nhau, được ghi rõ trong điều khoản của từng ưu đãi. Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành yêu cầu cược trong phần "Khuyến mãi của tôi".

Thông thường, aalive chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy ưu đãi hiện tại trước khi kích hoạt ưu đãi mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Chi tiết về khả năng kết hợp khuyến mãi được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

Chương trình VIP aalive gồm 6 cấp độ từ thấp đến cao: Đồng → Bạc → Vàng → Bạch Kim → Kim Cương → Hoàng Gia. Mỗi cấp độ mang lại quyền lợi ngày càng hấp dẫn hơn bao gồm tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền lớn hơn, quà tặng sinh nhật, quản lý tài khoản riêng và nhiều ưu đãi độc quyền khác. Cấp độ VIP được tính dựa trên tổng điểm tích lũy từ hoạt động cá cược hàng tháng.

Điểm VIP được tích lũy tự động mỗi khi bạn đặt cược tại aalive. Tỷ lệ tích điểm thông thường là 1 điểm cho mỗi 10.000 VNĐ tiền cược thực tế. Một số trò chơi có hệ số nhân điểm cao hơn trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Điểm VIP được cộng dồn theo tháng để xác định cấp độ và theo năm để duy trì cấp độ hiện tại. Bạn có thể xem chi tiết điểm tích lũy và tiến độ thăng hạng trong phần "Tài khoản VIP" sau khi đăng nhập.

Cấp độ VIP được đánh giá lại mỗi 3 tháng một lần. Nếu tổng điểm tích lũy trong kỳ đánh giá không đạt ngưỡng duy trì cấp độ hiện tại, tài khoản của bạn sẽ được điều chỉnh xuống cấp phù hợp. aalive sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi điều chỉnh cấp độ để bạn có thời gian tích lũy thêm điểm nếu muốn duy trì cấp độ. Thành viên cấp Hoàng Gia được hưởng chính sách bảo vệ cấp độ đặc biệt với điều kiện ưu đãi hơn.

aalive áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa dữ liệu SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường tự động
• Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt

Chi tiết đầy đủ về chính sách bảo mật có tại trang Chính sách bảo mật của aalive.

Có. aalive cung cấp công cụ Tự loại trừ (Self-Exclusion) cho phép bạn tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản bất cứ lúc nào. Bạn có thể chọn thời gian tự loại trừ từ 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược. Đây là công cụ quan trọng trong cam kết Chơi có trách nhiệm của aalive. Để kích hoạt, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ.

Tuyệt đối không. aalive nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Hệ thống xác minh độ tuổi của aalive bao gồm kiểm tra ngày sinh khi đăng ký, xác minh CCCD/CMND trong quá trình KYC và giám sát hành vi liên tục. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức. Nếu bạn phát hiện trẻ em đang sử dụng aalive, hãy báo cáo ngay qua email [email protected].

aalive cam kết hỗ trợ người chơi gặp khó khăn với cờ bạc. Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ, hãy:

• Liên hệ đội ngũ aalive 24/7 qua Zalo aalive.support để được tư vấn riêng tư
• Sử dụng công cụ tự loại trừ để tạm dừng hoạt động cá cược
• Gọi đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7)
• Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của aalive

Tìm kiếm sự giúp đỡ là hành động dũng cảm. Bạn không đơn độc trong hành trình này.